Heu treballat mai en una empresa i heu hagut de conduir una crisi comunicativa amb els mitjans de comunicació? L’opinió que en donem a les xarxes socials, el coneixement dels treballadors i prendre decisions sensates durant la primera hora posterior al sorgiment del conflicte són vitals per tal de conduir un moment de crisi cap a l’èxit i, si es dóna el cas, ajudar a la nostra marca a sortir reforçada d’aquesta situació conflictiva.
Aquests són alguns dels aspectes claus que s’han tractat en la jornada ‘Els 10 errors més comuns en la comunicació de crisi’, que aquest dimarts al matí s’ha dut a terme a les instal·lacions de CEPTA, a càrrec de les expertes de l’empresa de comunicació i esdeveniments bemypartner.
De la mà de les ponents, els participants han tingut l’oportunitat de repassar alguns dels ‘errors’ més freqüents de moltes empreses i companyies a l’hora de comunicar-se a través de les seves vies habituals amb els consumidors, errades que poden ser potencialment perilloses en situacions en les quals sorgeixi algun imprevist que pot ajudar-nos a desestabilitzar molts anys de feina conscient.
La jornada s’ha centrat a evitar alguns d’aquests comportaments, com l’opacitat amb els mitjans de comunicació, la falta de formació de personal especialitzat en aquests casos, la poca rapidesa de reacció davant de la crisi, deixar-se dur per les emocions de manera excessiva en moments de crisi o la falta d’empatia.
“Cal saber actuar ràpidament i comunicar a través de les xarxes socials tenint molt clar que hem de ser empàtics sense deixar-nos endur per la immediatesa i sempre aportar la màxima emoció sense mentir”, apunten les responsables de la jornada, que ja reunit a les instal·lacions de la confederació empresarial a un gran nombre de responsables d’empresa i de professionals del món de la comunicació.
A CEPTA organitzem jornades i sessions pràctiques, com aquesta, destinades a resoldre dubtes de gestió empresarial. Per a més informació de jornades i esdeveniments, consulteu la nostra agenda d’actes.
