Cursos

COM EVITAR LA FUGA DELS NOSTRES CLIENTS

DIVENDRES DE 9-13H


Objectius


Adquirir una visió global de com es pot posar en marxa un pla de contenció de baixes de clients des de la pròpia empresa mitjançant, la definició dels elements clau en el procés, la posada en valor de les funcions de l’equip comercial, la identificació dels arguments més sòlids que ens diferencien de la competència, la convicció de la importància de tenir unes bones eines de gestió de clients.

Adreçat a

Directius/ves, responsables i caps de departaments comercials d’empreses principalment del sector del serveis així com a totes aquelles persones interessades en la fidelització de clients.
Temari:
1.- Canvis en el mercat
- Cap a on anem
- Anàlisi de les 10 tendències en Fidelització-Retenció de Clients
- La situació de la gestió de Clients a Espanya
- Model HBS de Gestió de Clients

2.- Normes bàsiques en el comportament de sol·licitud de baixa
- Objectius del contracte
- Desenvolupament general de la sol·licitud de baixa
- Disseny experiencial de la relació
- Protocol per a la gestió de la sol·licitud de baixa. Que funciona i que no?
- La formulació de preguntes
- La gestió d'objeccions

3.- Tècniques necessàries
- Identificació de la tipologia de clients
- Els arguments més potents
- Comunicació positiva
- Tècniques de persuasió
- Integració d'eines i equips
Advantages for companies:
Possibilitat de programar altres edicions d’aquest curs a mida per les empreses: els cursos poden ser anuals o en format de seminaris intensius: els nostres cursos s’adapten al nivell dels alumnes. Les classes són 100% presencials ja siguin a les instal·lacions de la Fundació Cepta o de l’empresa sol·licitant dels nostres serveis. Consultar condicions.
Requirements:
- DNI
- FULL D'INSCRIPCIÓ
- COMPROVANT DE PAGAMENT
Documentació:
- DNI
- FULL D'INSCRIPCIÓ
- COMPROVANT DE PAGAMENT
Certificació:
Entrega d'un certificat d'aprofitament al finalitzar el curs
Tipus d'Entrades Fi de Vendes Preu Quantitat
Suscripción
290,00 EUR

Quan

divendres, 28 d’abril, 2017
Hores: 16
DIVENDRES DE 9-13H

Organitzador

Cepta
977 211 966
cepta@cepta.es

On

Cepta
Avinguda Roma, 7
    43206 Tarragona
    Espanya
977 211 966
cepta@cepta.es

Participar a Twitter

Find out what people see and say about this event, and join the conversation.

Use this tag: # cepta