Aquest curs presenta tots els punts clau sobre els quals es recolza aquesta filosofía que busca satisfer les expectatives del client. Es desenvolupen els conceptes bàsics sobre els quals es treballa l'atenció al client com són els processos, la tecnologia i el personal d'atenció dins d'un marc de màrqueting de serveis. A més s'estudia l'habilitat que ha de tenir el personal del departament per aconseguir la satisfacció del client: comunicació, empatia, escolta activa, assertivitat, etc