Cursos

TÈCNIQUES PER CONCERTAR VISITES COMERCIALS

dilluns i dimarts de 9-13h


Objectius

- Adquirir una visió comercial de la concertació telefònica de cites
- Perfeccionar les habilitats i tècniques per augmentar la taxa d’efectivitat en la concertació telefònica de visites comercials

Adreçat a

Venedors/es i teleconcertadors de visites, responsables de l'àrea comercial, comercials, empresaris/ies, professionals, autònoms/es, comerços i en general totes les persones de l'empresa que treballin en els departaments de màrqueting i vendes
Temari:
1. Principis bàsics de la comunicació. Què es comunicar. El procés de comunicació. Què volem comunicar i què aconseguim comunicar. La comunicació verbal
2. Com fer la prospecció adequada.
3. Com trobar Bases de Dades per poder identificar al client potencial.
4. Preparar la concertació: objectiu, a qui truco i que en sé d’ell/ella. Errors habituals. Una vegada tenim l’interlocutor al telèfon, que li diem i que no li diem
5. Principis bàsics de la concertació de la concertació telefònica de cites: La preparació i la presentació. La veu To, entonació i ritmes. El somriure telefònic. El llenguatge telefònic. L’escolta activa i el feedback. Millorar l’activitat d’escoltar.
6. El guió guanyador: La seqüència de les trucades. Els fatals primers 20 segons. Comprovar si es l’interlocutor adequat. Paraules positives i negatives. Com presentar-se. La importància de les pauses.
7. Com rebatre les objeccions més freqüents (està ocupat, no ‘interessa, ja tenim proveïdor, envií informació per email prèviament,…)
8. Transmetre imatge per telèfon: Cercant la satisfacció del client. El binomi necessitats -satisfacció del client. Crear una imatge professional. D’ una comunicació telefònica eficaç i eficient
9. Concertació de la segona trucada. Com generar interès en rebre’ns en poc temps i per telèfon
Advantages for companies:
Tots els cursos organitzats per Fundació Cepta de més de 6h podran ser bonificats per FUNDAE a través dels butlletins mensuals de cotització a la seguretat social. La Fundació Cepta ho tramitarà, gratuïtament, sempre i quan ens arribi la documentació necessària 10 dies abans de l'inici del curs
Observacions:
Consultar descomptes per associats a Cepta i per persones en Atur.
Requirements:
- fill d'inscripció
- fotocòpia DNI
- comprovant de pagament
Documentació:
- fill d'inscripció
- fotocòpia DNI
- comprovant de pagament
Certificació:
CERTIFICAT D'APROFITAMENT
Tipus d'Entrades Fi de Vendes Preu Quantitat
Suscripción
220,00 EUR
Associats, inscripcions mútliples, autònoms/es i persones en atur
198,00 EUR

Quan

dilluns, 29 d’abril, 2019
Hores: 8h
dilluns i dimarts de 9-13h

Organitzador

Cepta
977 242 313
cepta@cepta.es

On

Cepta
Rambla Nova, 95, baixos
    43001 Tarragona
    Espanya
977 242 313
cepta@cepta.es

Participar a Twitter

Find out what people see and say about this event, and join the conversation.

Use this tag: # cepta